Politique de remboursement

Chez EquiWarm, votre satisfaction est notre priorité.
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits confortables, chauds et adaptés à la pratique de l’équitation en hiver.
Si toutefois votre expérience n’est pas parfaite, nous mettons en place une politique de retour simple et claire.

📦 1. Délais pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible, l’article doit être :

  • non porté (essayage accepté),

  • non lavé,

  • dans son état d’origine,

  • avec ses éventuelles étiquettes.

🔄 2. Produits défectueux ou erreur de taille

Si votre article présente un défaut, un problème de qualité ou une erreur de modèle/taille, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception.

Nous pourrons alors vous proposer :

  • un renvoi d’un nouvel article, ou

  • un remboursement complet, selon votre préférence.

📷 Une photo du problème pourra être demandée afin d’accélérer le traitement.

🚚 3. Frais de retour

Étant donné que nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux (dont certains entrepôts situés en Asie), les retours vers nos fournisseurs ne sont pas acceptés directement.

Dans la majorité des cas :

  • Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit si un problème est avéré (défaut, erreur de taille/produit, article abîmé).

  • Pour les demandes de retour “changement d’avis”, les frais sont à la charge du client et peuvent être élevés.
    → Dans ce cas, nous recommandons souvent un remboursement partiel ou un bon d’achat plutôt qu’un retour physique.

💰 4. Remboursements

Une fois votre demande acceptée :

  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Certains délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

⏳ 5. Délais de livraison et retards

Parce que nous travaillons en dropshipping avec des fournisseurs internationaux sélectionnés, les délais de livraison peuvent varier.

Si un colis dépasse 30 jours ouvrés de délai de livraison :

  • Vous pouvez demander une réexpédition gratuite
    ou

  • Un remboursement total.

❌ 6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité :

  • Les articles clairement utilisés ou endommagés après réception

  • Les produits lavés
    ne peuvent pas être remboursés.

📨 7. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou question supplémentaire :

📩 info.equiwarm@gmail.com

Merci de préciser :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • et le motif de la demande (avec photos si nécessaire).