Politique d’expédition

Chez EquiWarm, nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux afin de vous proposer des produits techniques et de haute qualité à des prix accessibles.

Cette politique vous explique en détail la manière dont vos commandes sont préparées, expédiées et suivies.

📦 1. Délais de traitement

Une fois votre commande passée :

  • Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

  • Vous recevez un email de confirmation puis un email avec numéro de suivi dès l’expédition.

⚠️ Pendant les périodes de forte activité (hiver, soldes), ce délai peut légèrement augmenter.

🌍 2. Délais de livraison

EquiWarm fonctionne en dropshipping avec des fournisseurs situés principalement en Asie (Chine).

Les délais moyens sont les suivants :

Destination Délai estimé
France, Belgique, Suisse, Luxembourg 8 à 18 jours ouvrés
DOM-TOM 15 à 30 jours ouvrés
Union Européenne 8 à 18 jours ouvrés

Ces délais incluent le transport international + le passage en douanes + la livraison locale.

🔁 3. Retards de livraison

Les délais peuvent varier en fonction de :

  • la période de l’année,

  • les contrôles douaniers,

  • la météo,

  • les grèves ou perturbations logistiques.

Si votre colis dépasse 30 jours ouvrés, vous pouvez choisir entre :

  • une réexpédition gratuite, ou

  • un remboursement intégral.

✈️ 4. Zones desservies

Nous livrons actuellement :

  • La France métropolitaine

  • La Belgique

  • La Suisse

  • Le Luxembourg

  • Le Canada

  • La plupart des pays de l’UE

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone.

💰 5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse.

Souvent :

  • Livraison standard en France → Offerte (ou faible coût selon tes paramètres Shopify)

  • Livraison internationale → tarifs variables selon pays

📍 6. Suivi de commande

Une fois expédiée, votre commande est traçable via :

  • un numéro de suivi envoyé par email

Le suivi peut mettre 2 à 5 jours avant d’apparaître dans le système du transporteur lors d'une expédition internationale.

❗ 7. Informations incorrectes

Si l’adresse fournie est incorrecte :

  • la commande ne pourra pas être remboursée si le colis a déjà été expédié,

  • un renvoi peut être possible, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

🛃 8. Frais de douane

Dans 95 % des cas, il n’y a aucun frais de douane pour les clients européens.

Cependant, en cas de frais exceptionnels :

  • Ils sont à la charge du client.

  • EquiWarm n’est pas responsable des décisions douanières ponctuelles.

💔 9. Colis perdus ou volés

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins / famille

  2. Vérifiez votre point relais

  3. Contactez votre bureau de poste

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à :

  • un renvoi gratuit, ou

  • un remboursement complet.

📨 10. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

📩 info.equiwarm@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48h.